Palvelukokonaisuudet ja -ketjut rakentavat sote-integraation.
Sote-integraation perimmäinen tavoite on asiakkaan palvelujen yhteensovittaminen, ja erityisesti eri tahoilta paljon erilaisia palveluja tarvitsevat ihmiset ovatkin integraation keskeinen kohderyhmä.
Segmentointi palveluintegraation perustana
Palvelukokonaisuuksien ja -ketjujen määrittelyn ja palvelujen yhteensovittamisen työkaluna hyödynnetään usein segmentointia. Segmentoinnissa väestöä ja asiakkuuksia ryhmitellään samankaltaisten palvelutarpeiden perusteella.
Ryhmittelyn pohjalta voi määritellä asiakasryhmäkohtaisia palvelukokonaisuuksia ja -ketjuja, joita voi tarpeiden mukaan hyödyntää yksittäisen asiakkaan palvelujen yhteensovittamisessa.
Yleisesti käytettyjä segmentoinnin perusteita ovat muun muassa:
- ikä tai elämänvaihe: esim. lapsiperheet, työikäiset, ikääntyneet
- palvelujen tarpeen määrä: esim. monialaisesti palveluja tarvitsevat ja satunnaisesti asioivat
- tuen tarpeen määrä: esim. tukea asioinnissa tarvitsevat ja omatoimisesti asioivat.
https://thl.fi/fi/web/sote-uudistus/palvelujen-tuottaminen/sote-palveluiden-integraatio
https://soteuudistus.fi/-/palvelukokonaisuudet-ja-ketjut-rakentavat-sote-integraation